Description
Analista de soporte de TI (Bilingüe)
Application Deadline: 26 June 2024
Department: Enabling: IT
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Colombia
Description
Si eres un apasionado por la tecnología y el soporte, tienes conocimientos avanzados en la Suite de Microsoft 365 y eres bilingüe, esta vacante es para ti:
La persona que buscamos será la encargada de contribuir a garantizar el buen funcionamiento del Service Desk de TI, ser el punto de contacto principal para las actividades de la Mesa de Servicio, clasificando los tickets de soporte entrantes y priorizando los problemas de alta prioridad de acuerdo con las mejores prácticas de TI de Anthesis; comprender problemas técnicos, brindar instrucciones y/o soluciones claras mientras desarrolla el profesionalismo para garantizar la satisfacción del cliente. Además, documentará las interacciones de soporte, actualizará los artículos de la base de conocimientos y compartirá ideas durante las reuniones del equipo para contribuir a la experiencia colectiva. También participará en proyectos relacionados con implementaciones, migraciones y actualizaciones de Microsoft 365.
La persona que buscamos será la encargada de contribuir a garantizar el buen funcionamiento del Service Desk de TI, ser el punto de contacto principal para las actividades de la Mesa de Servicio, clasificando los tickets de soporte entrantes y priorizando los problemas de alta prioridad de acuerdo con las mejores prácticas de TI de Anthesis; comprender problemas técnicos, brindar instrucciones y/o soluciones claras mientras desarrolla el profesionalismo para garantizar la satisfacción del cliente. Además, documentará las interacciones de soporte, actualizará los artículos de la base de conocimientos y compartirá ideas durante las reuniones del equipo para contribuir a la experiencia colectiva. También participará en proyectos relacionados con implementaciones, migraciones y actualizaciones de Microsoft 365.
Algunas de tus responsabilidades serán:
- Buscar orientación cuando sea necesario, clasificar todos los tickets de soporte entrantes, priorizar y asegurar de que se actúen todos los de alta prioridad.
- Garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL, incluida la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios y el cumplimiento de solicitudes de servicios.
- Brindar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas de aplicaciones de Microsoft 365, solucionando problemas y guiando a los usuarios a través de soluciones paso a paso.
- Responder a los tickets de soporte, correos electrónicos y llamadas telefónicas con prontitud, garantizando la resolución oportuna de los problemas técnicos.
- Seguir los procesos de gestión de incidentes de ITIL para registrar, categorizar, priorizar, resolver y cerrar incidentes.
- Mantener a los clientes informados sobre el progreso y proporcionar actualizaciones periódicas hasta la resolución.
- Documentar los detalles de la respuesta a incidentes, las acciones tomadas y las resoluciones proporcionadas para futuras referencias y propósitos de informes.
- Recibir y categorizar solicitudes de servicios según prioridad y urgencia.
- Ayudar a realizar tareas de mantenimiento de rutina, como actualizaciones de software, parches y configuraciones del sistema.
- Realizar pruebas y validaciones de actualizaciones del sistema para garantizar la compatibilidad y estabilidad.
- Documentar las actividades de mantenimiento, incluidos cronogramas, procedimientos y resultados, para fines de auditoría y cumplimiento.
- Ayudar en el diagnóstico de problemas y en la identificación de las causas fundamentales de los problemas relacionados con Microsoft 365.
- Implementar cambios de acuerdo con instrucciones documentadas y bajo la guía general de los miembros superiores del equipo.
- Asegurar que los cambios se implementen sin problemas y con una interrupción mínima de los servicios.
- Ayudar a los equipos de proyecto a completar actividades, como migraciones de usuarios, integraciones de aplicaciones y actualizaciones del sistema.
- Colaborar con colegas y compartir conocimientos dentro del equipo, contribuyendo a la experiencia colectiva.
- Participar en reuniones de equipo, compartir ideas y mantenerse informado sobre proyectos en curso y actualizaciones técnicas.
- Analizar procesos manuales e identifique oportunidades de automatización utilizando lenguajes de scripting.
- Desarrollar y mantener scripts básicos para automatizar tareas básicas.
- Ayudar a probar scripts para garantizar la funcionalidad, confiabilidad y compatibilidad con los sistemas y entornos existentes.
Requisitos:
- Profesional graduado en Ingeniería de sistemas, electrónica, mecatrónica y/o carreras afines.
- Al menos 3 a 4 años de experiencia demostrable en prestación de soporte técnico para aplicaciones y servicios de Microsoft 365.
- Conocimientos avanzados en la Suite Microsoft 365 (incluidos, entre otros, SharePoint, Teams, Exchange y OneDrive), conocimiento de compatibilidad con entornos de Microsoft Windows (incluidos, entre otros, Microsoft Azure, Intune y PowerShell) y conocimiento de diagnóstico y resolución de problemas técnicos relacionados con las aplicaciones y servicios de Microsoft 365.
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
- Inglés C1.
- Deseable: CERTIFICADO DE MICROSOFT: Fundamentos de seguridad, cumplimiento e identidad (SC-900)
- Deseable: MTA: Fundamentos del sistema operativo Windows (98-349) y/o Fundamentos de seguridad (98-367)
Qué te ofrecemos?
- Contrato a término indefinido.
- El trabajo es 100% remoto.
- Beneficios extralegales.