Somos "change-makers"!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.
Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.
Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest
Junte-se a nós como pessoa engenheira de suporte!
Nossos clientes podem contar com nossos melhores talentos! Assim, quando esses clientes, que são grandes players em diferentes indústrias, precisam de soluções para problemas, nossa equipe de suporte é responsável por fornecer a solução técnica visando a maior satisfação do cliente. Como Engenheiro Principal de Suporte a Aplicações, você será o líder técnico dessa equipe, orientando engenheiros e ajudando-os a resolver os problemas mais desafiadores.
O que você fará nesse cargo:
Avaliar chamados, reproduzir problemas, resumir causas raiz, recomendar soluções e técnicas de resolução de problemas para os clientes.
Agir de maneira consultiva, realizando follow-ups regulares com clientes/parceiros em nível executivo sobre detalhes técnicos aprofundados, progresso e próximos passos.
Escalar problemas de maneira oportuna de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão.
Aproveitar a expertise técnica interna, incluindo colegas, mentores, base de conhecimento, fóruns comunitários e outras ferramentas internas, para fornecer as soluções mais eficazes para os problemas dos clientes.
Criar novos artigos na base de conhecimento para capturar novos aprendizados para reutilização em toda a organização.
Focar em uma área de especialização técnica e participar de treinamentos técnicos.
Trabalhar colaborativamente com equipes globais diversas e promover ambientes de trabalho inclusivos.
Orientar membros da equipe para ajudar no progresso dos problemas (por meio de resolução de problemas eficaz, comunicação e revisão de casos).
Essa posição é ideal para você se tiver:
Tem inglês escrito e falado (nível avançado).
Experiência sólida em um cargo técnico/indústria de TI/ambiente altamente técnico preferencial.
Experiência com SQL, DML e DDL.
Experiência com redes e tecnologias relevantes (proxies, TCP/IP, DNS/HTTP/Segurança/Balanceadores de Carga, LDAO, SSO, SAML, Active Directory, SSL) e na resolução de problemas de aplicações Java, especialmente componentes JVM.
Experiência com APIs, chamadas REST e ferramentas CLI.
Experiência no uso de ferramentas nativas de desenvolvimento de navegadores (Ferramentas de Desenvolvimento do Google Chrome, Firefox, etc.).
Experiência com Linux/Unix (Comandos no terminal/Administração de sistema operacional).
É capaz de explicar problemas complexos de maneira simples e tem conforto em fornecer suporte ao cliente.
Experiência em criar, atualizar e compartilhar conhecimento por meio de artigos e treinamentos, e tem uma mentalidade de resolução de problemas e remoção de obstáculos.
Está em constante aprendizado e adora trabalhar com tecnologias de ponta.
Seria ótimo se você tiver:
Familiaridade com produtos Atlassian.
Familiaridade com Splunk.
Familiaridade com metodologias Ágeis.
Participar ativamente de fóruns comunitários.
Onde você estará baseado:
Remoto - Brasil
O que você receberá:
Como um e-Coreano, você terá benefícios flexíveis no modelo de sua escolha:
Seguro de saúde, odontológico e de vida.
Plano de saúde para seu pet (cobertura nacional).
Sessões periódicas de bem-estar.
Gympass.
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de múltiplos benefícios.
15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano).
Possibilidade de trabalhar do exterior (90 dias por ano).
Plano de Incentivo de Curto Prazo (PLR).
Plano de Previdência Privada.
Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho.
Kit de Onboarding Personalizado (incluindo monitor, fones de ouvido/headset, teclado e outros presentes).
Auxílio mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho).
Horário de trabalho flexível.
Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA.
Apoio financeiro para estudos e creche.
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