Description
HOLYWATER — технологічна медіакомпанія, що створює персоналізовані світи для 20+ мільйонів користувачів, поєднуючи креативність авторів з ефективністю штучного інтелекту.
Продукти
My Drama – платформа вертикальних відеосеріалів з оригінальними епізодами по хвилині кожен, заснована на наших найпопулярніших книгах та інтерактивних історіях, №1 серед європейських та американських гравців у цій ніші.
My Passion – додаток для романтичних книг, №1 у понад 10 країнах.
AI Companion – цілий світ, де оживають улюблені персонажі. З AI Companion ви можете спілкуватися з улюбленими героями та героїнями наших книг, серіалів та інтерактивних історій.
У вас буде можливість переймати досвід команд, які забезпечили високі метрики і досягнення у наших продуктах:
Понад 20 млн. встановлень наших додатків. Географія налічує користувачів з 190+ країн, включаючи усі країни tier-1. Щомісяця до нас приєднується більше 1 млн. нових користувачів. Наші продукти утримують ТОП-позиції у своїх нішах в США та Європі.
Компанія
HOLYWATER була заснована в 2020 році в групі компаній Genesis. З того часу команда зросла з 6 до 120+ спеціалістів, а наші додатки неодноразово ставали лідерами в своїх нішах у США, Австралії, Канаді та Європі.
У інтервʼю СЕО Богдана Несвіта для The Recursive ви можете дізнатись про шлях компанії та виклики, які були на ранніх етапах. А зі статей у HackerNoon та TechCrunch - про My Drama, AI Companion і нішу вертикальних серіалів. Більше інформації про компанію шукайте у нашому LinkedIn.
Нещодавно ми запустили проєкт «ПИШИ» - масштабний open-call для українських авторів та авторок у жанрі романтики для видавництва та популяризації їх на міжнародному ринку та в Україні.
Усі 4 роки ми активно формуємо компанію так, щоб наші співробітники могли реалізувати свій потенціал на максимум та досягнути своїх найамбітніших цілей. У цьому нам допомагають шість ключових цінностей, які викристалізувались з нашого досвіду і підходів до роботи: усвідомленість, постійне зростання, cамомотивація, наполегливість і гнучкість, свобода та відповідальність, орієнтація на результат.
Ми допоможемо інтегруватися у наше середовище і на власних діях навчимо вас втілювати ці цінності в життя, щоб разом з нами ви змогли розкрити свій потенціал.
Кого ми шукаємо в команду
Компанія зростає, тому у нас відкрилася позиція Support Agent, з основним фокусом на підтримці та коммунікації з юзерами наших додатків.Задачі, над якими вам треба буде працювати:
Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу та допомога у вирішенні їх запитів. Обробкою відгуків користувачів щодо технічних проблем через листи служби підтримки, дослідженням та вирішенням проблем з якими вони стикаються.Відстежування та відповіді на всі відгуки в App Store і Google Play - піклуватися про рейтинг додатків на обох платформах.Аналіз вхідних запитів та надсилання їх розробникам та іншим командам.
Очікування до вашого досвіду і навичок:
Комерційний досвід в IT як Support Agent від 6 місяців.Навички роботи з AI.Досвід роботи з CRM системами.Базове знання SQL.Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або Аdvanced.Уміння складати прості для розуміння стислі інструкції та ввічливі відповіді на скарги клієнтів англійською мовою.Мати пристрасть до навчання та вирішення проблем.Орієнтованість на результат та стресостійкість.
Бенефіти, які ми пропонуємо:
Професійну команду, у якої ви зможете переймати досвід та отримувати фідбек, що забезпечить ваш швидкий розвиток. За результатами останнього Satisfaction & Engagement опитування наші співробітники оцінили можливості для розвитку у 91%. Цікаві челенджі і глибокий досвід. Компанія активно розвивається – ми запускаємо нові продукти і масштабуємо існуючі, будуємо процеси і впроваджуємо ініціативи з нуля. Ви зможете робити це разом з нами – наші співробітники оцінюють вплив їхніх результатів на роботу компанії у 96%. Атмосферу довіри, відкритості та свободи. Наш eNPS показник останні 2 роки тримається на рівні 75-85%, а 94% опитаних співробітників хочуть залишатися з нами протягом наступних 1,5 року.Широкі можливості навчання. У вас буде доступ до онлайн-бібліотеки, регулярних лекцій від спікерів топ-рівня, профільних шкіл, воркшопів, хакатонів. Також ми компенсуємо навчання англійської мови та участь у профільних заходах. Доступ до професійного ком’юніті на сотні учасників. Ви зможете підтримувати професійні звʼязки з широким колом професіоналів з 20+ компаній Genesis. Гнучкий графік роботи. Ми вам довіряємо, тому ви працюєте у тому графіку, який для вас зручний. Є бізнес-години, в які ми очікуємо, що ви будете доступні, але часом роботи ви керуєте самостійно. Віддалена робота або можливість відвідувати офіс на київському Подолі. Офіс – це безперебійна зона для роботи. Він обладнаний генераторами, безперебійним інтернетом, та надійним, спеціально обладнаним укриттям, розташованим на трьох поверхах під землею. Відпустку 20 робочих днів на рік, а також відпочинок у державні свята.Послуги корпоративного лікаря, а також кожен співробітник має необмежену кількість лікарняних.
Етапи відбору, які ми проходимо разом з вами:
1. Первинний скринінг. Наш спеціаліст з рекрутингу поставить декілька запитань (під час розмови або в месенджері), аби зрозуміти ваш досвід і навички перед співбесідою.2. Співбесіда з наймаючим менеджером. На цьому етапі ви поспілкуєтесь зі своїм майбутнім менеджером. Ми обговоримо вашу експертизу і навички, а також детальніше розповімо про нашу позицію, команду, виклики та завдання, які вас очікують, та відповімо на всі ваші запитання. 3. Бар-рейзинг. Це спілкування з топ-менеджером групи компаній Genesis, який не працюватиме з вами безпосередньо. У фокусі бар-рейзера – ваші софт-скіли та цінності, щоб зрозуміти, наскільки швидко ви будете зростати разом з нами. Це чудова можливість для вас побачити найсильніших гравців нашої екосистеми і задати їм питання, які вас цікавлять.
Відгукуйтесь на нашу позицію і ми обіцяємо, що це буде крута і корисна подорож!