Description
Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
Ми проти війни та невиправданої агресії,Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Trainee Customer Care Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
Ти будеш:
Опрацьовувати запити користувачів через електронну пошту, а в майбутньому, можливо, також через чати та дзвінки,Перевіряти інформацію про клієнта та аналізувати історію попередніх звернень,Визначати джерела та контекст запиту,Виявляти та документувати баги, збирати та передавати зворотний зв'язок щодо продукту,Уточнювати деталі у складних випадках,Забезпечувати мінімізацію ризиків чарджбеків та звернень, що можуть негативно вплинути на репутацію компанії,Ідентифікувати випадки, які можуть мати юридичні або фінансові ризики, та їх своєчасно ескалювати.
Про тебе:
Володієш англійською на рівні Upper-intermediate/Advanced: грамотна письмова і розмовна мова,Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень,Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
Буде круто, якщо ти маєш:
Досвід роботи з основними CRM-системами,Досвід роботи з програмним забезпеченням для керування електронною поштою та інструментами для комунікації,Розуміння принципів роботи платіжних систем та досвід у складанні bug report'ів,Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,Висока емпатія, хороша пам’ять, вміння працювати під тиском,Бажання розвивати свої знання та вміння.
Робота в EverHelp — це:
Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,Можливість працювати повністю віддалено,Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.