Description
Analista de Customer Success Pleno
Department: Support & Deployment
Employment Type: Full Time
Location: Remote
Reporting To: Mickelly Costa
Description
Estamos à procura de um(a) Analista de Customer Success Pleno altamente motivado(a) e experiente para fazer parte da nossa equipe.
Nosso principal desafio reside no dinâmico universo de e-commerce. Hoje o ANYMARKET é hub de integração entre os marketplaces.
Hoje a sua principal atividade será atender uma carteira de clientes no modelo mid-touch.
Se você é apaixonado(a) por relacionamento, ama proporcionar sucesso aos cliente, solucionar problema e garantir a satisfação do mesmo, além de um ambiente onde o desenvolvimento profissional supera as expectativas do mercado, este é o lugar ideal para você! 😉
Principais responsabilidades:
Nosso principal desafio reside no dinâmico universo de e-commerce. Hoje o ANYMARKET é hub de integração entre os marketplaces.
Hoje a sua principal atividade será atender uma carteira de clientes no modelo mid-touch.
Se você é apaixonado(a) por relacionamento, ama proporcionar sucesso aos cliente, solucionar problema e garantir a satisfação do mesmo, além de um ambiente onde o desenvolvimento profissional supera as expectativas do mercado, este é o lugar ideal para você! 😉
Principais responsabilidades:
- Atender uma carteira mid touch de grandes marcas, com foco em relações contínuas e proativas;
- Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes para entender suas necessidades e desafios no uso do produto;
- Auxiliar os clientes a utilizar a plataforma da melhor forma, garantindo o aproveitamento total das funcionalidades;
- Monitorar e acompanhar KPIs importantes, como NPS, para medir a satisfação e saúde da conta;
- Analisar a utilização da ferramenta pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria e aumento de performance;
- Colaborar com o time de produto para priorizar melhorias com base no feedback dos clientes;
- Ser um ponto de contato estratégico para os clientes, garantindo a retenção e o sucesso contínuo deles na utilização da plataforma.
Qualificações e requisitos
Para fazer parte dessa missão é importante:
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão comercial ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas, preferencialmente em empresas de e-commerce ou plataformas SaaS;
- Perfil analítico e habilidade em trabalhar com dados para identificar insights e melhorar a performance dos clientes;
- Capacidade de entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções eficazes para melhorar a experiência e resultados;
- Familiaridade com ferramentas de acompanhamento de métricas como NPS, CSAT, Churn Rate, e outras métricas de sucesso do cliente;
- Habilidade em gerenciar múltiplas contas e priorizar demandas de forma eficiente;
- Boa comunicação, habilidade em negociação e gestão de relacionamento;
- Proatividade para identificar problemas antes que se tornem críticos e buscar melhorias constantes.
E será considerado um diferencial:
- Experiência com integração de marketplaces ou plataformas de e-commerce;
- Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, CustomerX Salesforce, Zendesk, etc.);
- Capacidade de atuar como um consultor estratégico para os clientes;
- Inglês ou Espanhol.
Saiba mais
O ANYMARKET é uma empresa do DB1 Group e é o maior hub de integração de marketplaces da América Latina, capaz de reunir diferentes canais de vendas em apenas um lugar. Conectamos vendedores e canais de vendas, otimizando a gestão por meio de painéis robustos que reúnem dados sobre estoque, conversões, logística e muito mais!
O ANY, como chamamos aqui, é referência no mercado e está alcançando proporções internacionais.
Como fazemos isso? Com um time único, focado em inovação, entregas incríveis, e em solucionar problemas com qualidade. Além disso, não temos medo de arriscar e de aprender cada dia mais!
Acreditamos na construção de uma empresa para durar gerações e aqui consideramos todas as pessoas candidatas. Por isso, não fazemos distinção de cor, raça, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou pessoa com deficiência (PcD).
Acreditamos na construção de uma empresa para durar gerações e aqui consideramos todas as pessoas candidatas. Por isso, não fazemos distinção de cor, raça, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou pessoa com deficiência (PcD).
Você irá encontrar por aqui:
- Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
- Plano de Saúde Unimed - Com mensalidade 100% paga pela DB1;
- Plano odontológico (opcional);
- Seguro de Vida (opcional);
- Crédito Consignado com as melhores taxas (Mixtra);
- Gift Aniversário;
- Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
- Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
- Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
- Espaço para assumir desafios e se desenvolver.
