Description
Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
Ми проти війни та невиправданої агресії,Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
Наш клієнт — інноваційний та стрімко зростаючий онлайн-магазин професійного промислового та торгового постачання, що працює по всій Німеччині.
Ти будеш:
Комунікувати з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою листів,Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі,Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів,Обробляти кожнен запит з однаковою самовіддачею.
Про тебе:
Володієш німецькою на рівні Advanced/Fluent, маєш грамотну письмову і розмовну мову,Маєш досвід у підтримці від 6 місяців,Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,Уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
Буде круто, якщо ти також маєш :
Досвід роботи з основними CRM-системами,Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,Бажання розвивати свої знання та вміння.
Робота в EverHelp — це:
Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,Можливість працювати повністю віддалено,Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти.Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.
